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郵箱
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地址
陜西省寶雞市渭濱區(qū)高家鎮(zhèn)塔稍路
后期服務(wù)
SERVICE
售后服務(wù)內(nèi)容
1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對(duì)保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞,無(wú)償為客戶維修或更換相應(yīng)零配件;
2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品,通過(guò)銷售部門(mén)報(bào)價(jià)(包括零配件,人員出差等)費(fèi)用迅速,果斷排除故障,讓客戶滿意;
3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)客戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn);
4、定期組織人員對(duì)銷售區(qū)域和客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求客戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),裝配,工藝等方面的意見(jiàn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、售后服務(wù)人員要樹(shù)立客戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,要竭盡全力為客戶服務(wù),不允許頂撞客戶和與客戶發(fā)生口角;
2、在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答客戶提出的各種問(wèn)題,傳授維修保養(yǎng)常識(shí),客戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),應(yīng)耐心解釋,并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理協(xié)助解決;
3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人,主動(dòng)服務(wù),和客戶監(jiān)理良好的關(guān)系;
4、接到服務(wù)信息,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾;
5、不允許服務(wù)人員向客戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求;
6、服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準(zhǔn)確,及時(shí)修護(hù),不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況;
7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”,讓客戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表;
8、對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品,或配套件的質(zhì)量問(wèn)題,原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決;
9、重大質(zhì)量問(wèn)題,反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決;
10、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記,做好售后服務(wù)派遣記錄,以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。